Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes effectuées sur le site Brysie.com.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes vers les destinations suivantes :
France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Suisse
Les destinations réellement disponibles sont indiquées au moment de la commande. Si une adresse ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’y est pas encore proposée.
2. Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 6 à 12 jours ouvrés après la validation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Toute commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte activité, les promotions ou les fêtes, la préparation peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire. Le client sera informé en cas de retard important.
Les délais applicables à chaque commande sont indiqués avant la validation du paiement et rappelés, lorsque cela est possible, dans la confirmation de commande.
Ces délais peuvent être exceptionnellement affectés par une forte activité, des conditions météorologiques, un incident de transport, un contrôle douanier ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Lorsque la loi le permet, nous informons le client de tout retard connu et faisons le nécessaire auprès du transporteur pour assurer la livraison dans les meilleurs délais.
À défaut de délai indiqué au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la législation française.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison et, le cas échéant, du montant de la commande.
Le montant exact est affiché avant la validation définitive du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté après la validation de la commande, sauf si le client demande expressément une modification entraînant un coût supplémentaire.
5. Suivi de la commande
Lorsque le suivi est disponible, un courrier électronique contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter jusqu’à 72h avant d’afficher ses premières informations.
Le client peut suivre sa commande :
- depuis le lien reçu par courrier électronique
- ou directement sur le site du transporteur.
Si le suivi ne présente aucune évolution anormale pendant plusieurs jours, le client peut contacter notre service client.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et toute autre information utile avant de valider la commande. Une modification peut être demandée à l’adresse contact@brysie.com tant que la commande n’a pas été expédiée. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible après le début de sa préparation.
Si une commande est retournée en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, celui-ci sera contacté afin de choisir entre :
- une nouvelle expédition, avec paiement des frais réels de réexpédition ;
- ou le traitement du colis retourné conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés lorsque l’erreur d’adresse provient de notre fait.
7. Colis non réclamé ou refusé
Le client doit récupérer son colis dans le délai fixé par le transporteur lorsque celui-ci est livré dans un point relais ou mis en attente.
Un colis non réclamé ou refusé ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.
Si le colis nous est retourné, nous contacterons le client afin de connaître son choix. Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de frais supplémentaires lorsqu’elle est demandée à la suite d’une absence de retrait imputable au client.
8. Commandes expédiées séparément
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou numéros de suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la commande en raison de cette séparation.
9. Colis endommagé
Lorsqu’un colis paraît endommagé au moment de sa livraison, le client est invité à :
- prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
- photographier le produit et son emballage ;
- conserver tous les éléments reçus ;
- signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible ;
- contacter rapidement notre service client.
Le message doit contenir le numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Cette démarche facilite le traitement du dossier, mais ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le client.
10. Commande non reçue
Si la commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, le client est invité à :
- consulter le suivi du transporteur ;
- vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;
- vérifier auprès des autres occupants du domicile, du voisinage ou du point relais
- contacter notre service client à contact@brysie.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur lorsque cela sera nécessaire.
Si le colis est officiellement déclaré perdu, une solution conforme aux droits du client sera proposée, notamment une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement.
Le Vendeur reste responsable de la bonne livraison de la commande jusqu’à sa remise physique au client ou à une personne désignée par lui, sauf lorsque le client choisit personnellement un transporteur non proposé par le Vendeur.
11. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter rapidement notre service client.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Des informations complémentaires pourront être demandées afin de vérifier les circonstances de la livraison.
L’indication « livré » figurant dans le suivi ne prive pas automatiquement le client de ses droits.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse électronique : contact@brysie.com