FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Remboursements et retours
Comment suivre ma commande ?
Des l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre son acheminement. Il peut être nécessaire d'attendre jusqu'à 48 heures avant que les informations suivi apparaissent.
Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Vous aurez ensuite 14 jours pour nous retourner le produit.
Comment effectuer un retour et qui prend en charge ?
Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse contact@brysie.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.
Le produit devra être renvoyé complet, avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de votre preuve d’expédition.
Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en nous transmettant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo. Après vérification, nous vous proposerons la solution adaptée, conformément aux garanties légales : réparation, remplacement ou remboursement sans frais.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, mais pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés à une livraison express ne sont pas remboursables.
Expéditions et Informations
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Votre commande est préparée sous 3 à 6 jours ouvrés, puis la livraison prend généralement 6 à 12 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. Si votre colis n’a pas encore été préparé ou expédié, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification. Une fois la commande expédiée, l’adresse ne pourra malheureusement plus être changée.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez tout d’abord votre boîte aux lettres, les alentours de votre domicile et auprès de vos voisins. Nous vous invitons également à consulter les informations communiquées par le transporteur. Si votre colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.
La brosse Brysie convient-elle aux chiens et aux chats ?
Oui, la brosse Brysie est adaptée aux chiens comme aux chats ainsi qu’aux différents types de pelages, courts ou longs. Ses picots souples en silicone permettent un brossage doux et agréable. Évitez toutefois de l’utiliser sur une zone blessée, irritée ou particulièrement sensible.
Comment fonctionne la brosse Brysie 3-en-1 ?
La brosse Brysie réunit trois gestes en un : la brume humidifie légèrement le pelage, les picots en silicone attrapent les poils morts et le mouvement de brossage offre un massage agréable à votre compagnon.
Remplissez simplement le réservoir avec un peu d’eau propre, activez la brume, puis brossez délicatement dans le sens du poil. Après utilisation, retirez les poils récupérés sur la brosse.
Informations sur Brysie
Que faut-il mettre dans le réservoir de la brosse Brysie ?
Remplissez simplement le réservoir avec une petite quantité d’eau propre. Cela permet de diffuser une fine brume pendant le brossage et de maintenir les poils plus facilement sur la brosse.
La brume risque-t-elle de mouiller complètement mon animal ?
Non. Brysie diffuse une brume fine qui humidifie légèrement le pelage sans le tremper. Votre compagnon peut ainsi profiter d’un brossage agréable sans avoir besoin de prendre un bain.
À quelle fréquence puis-je utiliser la brosse Brysie ?
La brosse Brysie peut être utilisée régulièrement, même quotidiennement, notamment pendant les périodes de mue. Quelques minutes de brossage suffisent. Adaptez simplement la fréquence et la pression selon le pelage et le confort de votre animal.
Combien de temps faut-il pour recharger la brosse ?
Grâce à sa batterie rechargeable de 150 mAh, la brosse Brysie se recharge complètement en environ 30 minutes. Pensez à la recharger lorsque la brume commence à perdre en intensité.
Comment nettoyer et entretenir la brosse Brysie ?
Après chaque utilisation, retirez les poils récupérés entre les picots et videz l’eau restante dans le réservoir. Nettoyez délicatement les picots avec un chiffon légèrement humide, puis laissez-les sécher. Le corps de la brosse et le port de recharge ne doivent pas être immergés dans l’eau.
